POLITICA DE REEMBOLSO Y/O CAMBIOS TRENTTUM

POLITICA DE REEMBOLSO Y/O CAMBIOS

TRENTTUM

¡Gracias por comprar en TRENTTUM!

Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de las primeras 24 horas de tu compra, siempre y cuando tu artículo presente un imperfecto de fábrica. Si han transcurrido 24 horas desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. 

Elegibilidad para reembolsos y cambios 

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje (empaque) original. 
  • Deberás asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien 
  • Para completas tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 
  • Solo se puede reembolsar los artículos de la misma línea o tipo de compra y por el mismo valor o mayor y deberá asumir el costo de excedente. No se hará reembolso por valores inferiores a la inicial. 
  • Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo en la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. 

Cambios (Si es aplicable)

Nuestras políticas de cambios siempre están pensadas en una equidad comercial entre nosotros y nuestro cliente, por eso queremos que siempre estén claros al momento de aplicarlos. 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a _____________ y envía tu artículo a: Dirección ____________

El tiempo de cambio puede tardar entre 5 – 7 días calendario. 

Bienes o productos exentos 

Los siguientes bienes están exentos de reembolso: 

  1. Tarjetas de regalo (gift Cards) 
  2. Algunos artículos de edición limitada 

Reembolsos parciales por garantía (si es aplicable)

  1. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, su devolución no esté en el embalaje original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error. 
  2. Cualquier artículo que se devuelva por más de 24 horas después de la entrega. 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, te enviaremos un email o mensaje por el medio más expedito para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos dentro de las 24 – 48 horas siguientes la aprobación o el rechazo de tu reembolso. 

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito a tu método de pago original, dentro de 15 días hábiles a la aprobación.

Reembolsos atrasados o faltantes 

  1. Si aún no has recibido un reembolso, verifica tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu cuenta bancaria. Puede tomar algún tiempo antes de que se notifique bancariamente tu reembolso. 
  2. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo electrónico ____________ y número de atención ______________ enviándonos una prueba que no has tenido el dinero en tu cuenta bancaria. 

Plazos de reembolsos. 

Una vez que emitimos el reembolso, la institución financiera en ciertos casos tardará más tiempo en poner los fondos a tu disposición en la cuenta, esto debes verificarlo con tu institución financiera.

Envío

  1. Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: ________________
  2. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. 
  3. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. 
  4. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar. 
  5. Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.